E’ un documento pubblico col quale ogni ente erogatore di servizi assume impegni nei confronti della propria utenza.
Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara:
• le proprie finalità;
• le prestazioni che si impegna ad erogare;
• le modalità operative in caso di mancato rispetto delle prestazioni promesse.
La Carta dei servizi delle CSS di Anffas Pavia Onlus stabilisce una relazione fra: l’Associazione, quale ente erogatore/gestore delle CSS, gli utenti delle CSS e le loro famiglie/rappresentanti legali, attraverso il “Patto sulla qualità promessa”.
E’ uno strumento dinamico, suscettibile di verifiche e aggiornamenti.